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服务品牌

总则

广大鸿远“以市场为导向,以客户为中心”,贴近客户关注客户,全价值链为客户车辆服务。

服务理念:

客户满意是基础,让客户成为我们的亲人!(客户忠诚是目的)

二、服务品牌:

亲情服务----打造广大鸿远“亲情一家人,服务无止限”的服务品牌。

----打造广大鸿远“亲情客户,真诚服务”的服务品牌。

三、服务宗旨:

以“专业、专注、专心”的服务团队,为客户提供丰富的服务体验和专业保障,确保客户享受高品质、高效率以及个性化的服务,满足不同层次客户的服务需求。做到想用户之所想,急用户之所?#20445;?#24178;用户之所需,解用户之所难,全过程、全天候、全方位的为客户考虑,维护广大鸿远及产品的信誉。

四、亲情服务标准:

诚信、主动、高效、专业、精细

诚信:用户只需一个电话,其余事情我们来办。

主动:主动保养维护、主动检查故障、主动跟踪运营。

高效:一般故障当8小时解决,重大故障48小时解决。

专业:专业的服务团队、专注于车辆行业、专心做客户服务。

精细:以严谨、认真、精益求精的理念,对待服务工作的每一个?#26041;?#21644;过程。

五、服务目标:

服务及时性95%

服务质量97%

客户回访率100%

客户满意度95%

六、统一六个思想认识

1、服务内涵:服务是最好的攻击和防守措施;

2、服务速度:技术支援、现场服务和备件支持应及?#20445;?/span>

3、服务精度:每次的售后服务,要求树立不?#29616;?#22797;的精品意识,没有后患的零缺陷意识,服务规范的实施要精益求精;

4、服务深度:根据服务政策提供最到位的标准服务或增值服务;

5、服务广度:满足和创造性引导用户需求,开拓新市场;

6、服务高度:服务的质量和效果要高于从前的自己,高于我们的竞争对手,高于用户的期望,而且服务的高度是建立在服务的速度、服务的精度、服务的深度、服务的广度等基础上的。

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